หลังจากผ่านไปหลายพันปี ตลาดได้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกตลาดถือกำเนิดขึ้นเมื่อมนุษย์เลือกที่จะได้มาซึ่งสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันแทนที่จะผลิตเองหรือรับมาจากคนอื่นโดยใช้กำลัง ช่วงเวลาของแนวคิดตลาดดั้งเดิมคือเมื่อผู้ขายรายแรกเสนอซื้อขายกับลูกค้ารายแรก และข้อเสนอนั้นได้รับการยอมรับเป็นเวลานับพันปีแล้ว การเต้นรำในตลาดนี้เรียบง่ายสวยงาม
พอๆ กับที่มีประสิทธิภาพอย่างยอดเยี่ยม โดยมีองค์ประกอบ
หลักสามประการที่แกนหลัก:
1. สินค้าควบคุมโดยผู้ขาย
2. ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งควบคุมโดยผู้ขาย
3. การตัดสินใจซื้อซึ่งควบคุมโดยลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุผลที่แท้จริงที่ลูกค้าซื้อจากคุณ
จากการทำธุรกรรมครั้งแรกนั้น เมื่อเชลล์เป็นสกุลเงินสำรอง จนถึงประมาณปี 1993 การเต้นรำของตลาดได้ดำเนินการนับล้านครั้งโดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย ฉันได้เรียกช่วงเวลานี้ว่ายุคของผู้ขาย เนื่องจากผู้ขายควบคุมสองในสามองค์ประกอบ
ทุกคนในตลาดปัจจุบันได้รับการสอนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของ Age of the Seller เนื่องจากเป็นกระบวนทัศน์ที่โดดเด่นซึ่งเศรษฐกิจโลกใช้ได้ผล แล้วบางสิ่งก็เกิดขึ้นซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นมาเป็นเวลา 10,000 ปี: ยุคใหม่ — ฉันเรียกมันว่า “ยุคของลูกค้า”
ยุคใหม่นี้ถือกำเนิดขึ้นเมื่อไมโครคอมพิวเตอร์และนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องมาบรรจบกับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากการบรรจบกันนี้ได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์ของตลาด จึงถ่ายทอดความสมดุลของอำนาจจากผู้ขายไปยังลูกค้า
การเต้นรำในตลาดที่มีอายุนับพันปียังคงเรียบง่ายอย่างสวยงาม แต่เมื่อนักเต้นมารวมตัวกันในยุคของลูกค้า ผู้นำคนใหม่ก็ปรากฏตัวขึ้น เนื่องจากการควบคุมองค์ประกอบความสัมพันธ์ที่สำคัญได้เปลี่ยนไป:
1. สินค้าและบริการยังคงถูกควบคุมโดยผู้ขาย
2. การตัดสินใจซื้อยังคงถูกควบคุมโดยลูกค้า
3. ข้อมูล ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า สามารถเข้าถึงได้ง่ายและมีมากมายสำหรับลูกค้า โดยไม่ถูกควบคุม กรอง หรือแจกจ่ายโดยผู้ขาย
ยุคของผู้ขายกำลังเข้ามาแทนที่ยุคของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าต่อต้านข้อจำกัดของยุคเดิมและยอมรับการเสริมอำนาจของยุคใหม่ ในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้
ผู้ขายกำลังดำเนินการในจักรวาลคู่ขนาน แต่ไม่นานนัก
ที่เกี่ยวข้อง: Twitter แสดงคุณค่าในการรับฟังลูกค้าพลังงานที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงจากยุคเดิมสู่ยุคใหม่คือความคาดหวังของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการคิดถึงแรงกดดันของยุคใหม่ที่มีต่อยุคเก่าคือการเปรียบเทียบทางธรณีวิทยา โดยเฉพาะการเคลื่อนตัวของแผ่นเปลือกโลกเมื่อแผ่นเปลือกโลกสองแผ่นชนกัน เนื่องจากแผ่นเปลือกโลกทั้งสองไม่สามารถครอบครองพื้นที่เดียวกันได้ จึงต้องให้บางสิ่ง นักธรณีวิทยาเรียกว่าการมุดตัว เนื่องจากแผ่นเปลือกโลกแผ่นหนึ่งทับและมุดตัวอีกแผ่นหนึ่ง
หากคุณดำเนินธุรกิจด้วยหลักปฏิบัติเกี่ยวกับอายุของผู้ขาย ซึ่งหมายถึงวิธีที่เราทำธุรกิจในช่วง 10 สหัสวรรษที่ผ่านมา แสดงว่าคุณไม่มีลูกค้าที่มีความคาดหวังเกี่ยวกับอายุของผู้ขาย
แต่ถ้าคุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อระบุและส่งมอบความคาดหวังของลูกค้าในยุคใหม่ คุณจะเห็นได้ว่าโลกของคุณเพิ่งเปิดรับความคาดหวังในยุคใหม่ของลูกค้า ถามตัวคุณเองว่าธุรกิจของคุณกำลังเคลื่อนตัวอยู่บนแผ่นเปลือกโลกแผ่นใด แผ่นที่อยู่ด้านบนหรือแผ่นเปลือกโลกที่กำลังมุดตัว
ในคำพูดของ Rishad Tobaccolwala ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ VivaKi “อนาคตไม่เหมาะกับอดีต”
มาเป็นช่องทางการขายตรง
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แชทบอทของคุณสามารถกลายเป็นช่องทางการขายเต็มรูปแบบสำหรับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้คุณสามารถผสานรวมโซลูชันการชำระเงินเข้ากับแชทบอทของคุณ ช่วยให้พวกเขารับคำสั่งซื้อและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปพลิเคชันด้วยซ้ำ
