หลายปีก่อน ฉันรายงานต่อผู้จัดการผู้หนึ่งซึ่งด้วยเหตุผลที่ชัดเจนจะต้องไม่เปิดเผยตัวตน งั้นฉันจะเรียกเขาว่า “จอร์จ”ฉันกำลังพบกับจอร์จในที่ทำงานของเขา และเมื่อฉันถามเขาว่าฉันทำงานเป็นอย่างไรบ้าง เขาตอบว่า “คุณสบายดี” ฉันถามว่าฉันจะรู้ได้อย่างไร และเขากล่าวว่า “เรามีการตรวจสอบประสิทธิภาพของเราปีละครั้ง” ฉันบอกเขาว่าฉันต้องการผลตอบรับเชิงบวกเป็นระยะ ๆระหว่างการทบทวนประจำปี จาก
นั้นจอร์จก็พูดบางอย่างที่ฉันจะไม่มีวันลืม:
“ฉันจะไม่ชมเชยคุณสำหรับสิ่งที่เราจ้างให้คุณทำ”
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการเพิ่มขวัญและกำลังใจของพนักงาน
นี่คือคำถามของฉัน: ทำไมผู้จัดการถึงตระหนี่กับคำชมและข้อเสนอแนะในเชิงบวก? การชมเชยนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่เหมือนกับงบประมาณ “ขอบคุณ” ที่มีอยู่ (ที่ฉันรู้จัก)
น่าเศร้าที่คนในที่ทำงานไม่รู้สึกชื่นชม ตามที่บล็อก เกอร์ คนหนึ่งตั้งข้อสังเกต ผู้ฝึกสอนและนักพูดมืออาชีพ ฉันได้ยินเกี่ยวกับปัญหานี้ทุกสัปดาห์ เหตุผลก็คือผู้จัดการและผู้นำไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก และที่น่าขันก็คือหากพวกเขาให้ข้อเสนอแนะเช่นนั้น การกระทำในตัวของมันเองจะเพิ่มขวัญกำลังใจ ผลักดันประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ผลการวิจัยจาก Gallopยืนยันว่า “คนงานเพียง 1 ใน 3 ในสหรัฐฯ เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าพวกเขาได้รับการยอมรับหรือยกย่องในการทำงานที่ดีในช่วง 7 วันที่ผ่านมา” รายงานระบุ “นอกจากนี้ พนักงานที่ไม่รู้สึกว่าได้รับการยอมรับอย่างเพียงพอมีโอกาสเป็นสองเท่าที่จะบอกว่าพวกเขาจะลาออกในปีหน้า”
ในขณะที่ผู้นำมีข้อแก้ตัวมากมายสำหรับการไม่รู้จักผู้คน เมื่อฉันถามผู้นำโดยตรงว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก ฉันมักจะได้ยิน:
“ฉันยุ่งเกินไป”
“ถ้าฉันให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก พวกเขาจะคาดหวังว่าจะได้เงินเพิ่ม”
“ฉันไม่ต้องการให้ [พวกเขา] พักผ่อนบนเกียรติยศของพวกเขา”
“ฉันไม่ต้องการมัน ดังนั้นฉันคิดว่าพวกเขาไม่ต้องการมัน”
“ไม่เป็นไรหรอก นี่มันขนปุย”
“ฉันไม่ได้ตัดสินจากความคิดเห็นของพนักงาน — ฉันตัดสินจากผลลัพธ์ของฉัน”
หวังว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในกลุ่มนั้น หากคุณสงสัยว่าในฐานะผู้นำจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มขวัญกำลังใจ
ผลผลิต และการมีส่วนร่วม ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการ:
ที่เกี่ยวข้อง: การเพิกเฉยต่อขวัญกำลังใจของพนักงานจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย นี่คือทางออก
ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก
เมื่อสมาชิกในทีมทำงานหนักหรือทำอะไรเกินหน้าที่ (ใช้ความพยายามเป็นพิเศษ) อย่าลืมให้ข้อเสนอแนะเชิงบวก แก่เขาหรือเธอ ใช่ ฉันรู้ว่ามันง่ายแต่ถ้ามันง่ายขนาดนั้น ทำไมผู้นำหลายคนไม่ทำ
คำติชมสามารถมาในหลายรูปแบบ เช่น คำชมด้วยวาจา อีเมลดีๆ ข้อความเสียงเชิงบวก ข้อความ หรือแม้แต่โน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ ดังที่ Dale Carnegie เคยกล่าวไว้ว่า: “ผู้คนทำงานเพื่อเงิน แต่ไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อการยอมรับ การยกย่อง และรางวัล”
เมื่อฉันเป็นรองประธานบริษัทในอเมริกา ฉันเคยเขียนการ์ดขอบคุณให้กับผู้คนที่ก้าวไปข้างหน้า สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจคือพวกเขาแสดงโน้ตในสำนักงานอย่างภาคภูมิใจ มันเป็นกระดาษการ์ดขนาด 3 x 6 นิ้ว แต่สำหรับพวกเขามันมากกว่านั้นมาก มันแสดงถึงการรับรู้ถึงการทำงานหนักของพวกเขา
ถามว่าผู้คนกำลังทำอะไรอยู่
ในฐานะผู้นำ คุณสามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกชื่นชมได้ด้วยวิธีอื่น: โดยการเดินไปรอบ ๆ สำนักงานและ “ตรวจสอบ” กับพนักงานเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไรและรู้สึกอย่างไร หลายปีก่อน ทอม ปีเตอร์ส ผู้เชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำเรียกสิ่งนี้ว่า “MBWA” — การจัดการโดยการเดินไปรอบๆ
พูดคุยกับสมาชิกในทีมอย่างสม่ำเสมอ ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไร Henry David Thoreau เคยกล่าวไว้ว่า: “คำชมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เคยจ่ายให้ฉันคือเมื่อมีคนถามฉันว่าฉันคิดอย่างไรและรับฟังคำตอบของฉัน” การให้ความสนใจกับผู้คนและใช้เวลากับพวกเขาเป็นการชื่นชมอีกรูปแบบหนึ่ง แสดงว่าคุณใส่ใจพวกเขาและสิ่งที่พวกเขากำลังคิด
Credit : สล็อต
